الشروط والأحكام
1. المقدمة:
مرحبًا بك في منصة مراقب الأجهزة. تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام المنصة والخدمات المرتبطة بها. باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو الدخول إلى لوحة التحكم، يوافق المستخدم أو العميل على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم يوافق عليها، فيجب عدم استخدام المنصة.
2. التعريفات:
- المنصة: منصة مراقب الأجهزة وموقعها وخدماتها ولوحات التحكم والتطبيقات المرتبطة بها.
- العميل: الجهة أو الشركة أو المؤسسة المشتركة في الخدمة.
- المستخدم: أي شخص يتم منحه حسابًا داخل المنصة.
- الجهاز: أي حاسب أو خادم أو راوتر أو كاميرا أو طابعة أو جهاز شبكة أو أصل تقني تتم مراقبته عبر المنصة.
- الخدمة: خدمات مراقبة الأجهزة والتنبيهات وإدارة المستخدمين ولوحات التحكم وأي خصائص أخرى متاحة ضمن الباقة.
- الاشتراك: الباقة أو الخطة التي تمنح العميل حق استخدام المنصة وفق حدود معينة.
- البيانات: بيانات الحسابات والأجهزة والتنبيهات والسجلات والبيانات التشغيلية المدخلة أو المولدة من خلال المنصة.
3. وصف الخدمة:
- عرض حالة الأجهزة.
- تتبع الاتصال والانقطاع.
- استقبال التنبيهات.
- مراقبة بعض مؤشرات الأداء.
- إدارة المستخدمين والصلاحيات.
- عرض السجلات والبيانات التشغيلية المتاحة ضمن المنصة.
- دعم بيئة متعددة العملاء مع عزل بيانات كل عميل.
- ذكاء اصطناعي مُنشأ خصيصا للمنصة للتنبؤ بمستقبل الأجهزة.
- لا تعتبر الخدمة بديلًا كاملًا عن أنظمة الأمن السيبراني أو إدارة البنية التحتية المتقدمة أو التدخل الفني البشري.
4. إنشاء الحسابات والوصول:
يتم إنشاء حساب العميل أو المستخدم وفق آلية المنصة، سواء بواسطة المؤسسة أو مدير العميل أو من يملك الصلاحية. يلتزم العميل بصحة بيانات المستخدمين وتحديد الصلاحيات المناسبة وإلغاء الحسابات غير المستخدمة أو غير المصرح بها. ويجوز للمؤسسة رفض أو تعليق أو إلغاء الحساب عند وجود مخالفة أو خطر أمني أو استخدام غير مشروع.
5. مسؤوليات العميل:
- استخدام المنصة لأغراض نظامية ومشروعة.
- عدم محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين.
- عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة تعطيلها.
- إدخال بيانات صحيحة قدر الإمكان.
- إدارة صلاحيات المستخدمين بشكل مناسب.
- حماية بيانات الدخول.
- التأكد من أن مراقبة الأجهزة داخل بيئته تتم بموافقة وصلاحية نظامية عند الحاجة.
- عدم استخدام المنصة لمراقبة أجهزة لا يملك صلاحية مراقبتها.
- الإبلاغ فورًا عن الاشتباه في اختراق أو استخدام غير مصرح به.
6. مسؤوليات المستخدم:
- عدم مشاركة بيانات الدخول.
- عدم استخدام حساب شخص آخر.
- عدم تنفيذ عمليات خارج الصلاحيات الممنوحة.
- عدم محاولة تجاوز القيود الفنية أو الأمنية.
- عدم إدخال بيانات ضارة أو برمجيات خبيثة.
- الالتزام بتعليمات العميل وسياسات الجهة التي يعمل بها.
7. الاستخدام المحظور:
- أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها.
- مراقبة أجهزة أو شبكات دون تصريح أو صلاحية.
- محاولة اختراق المنصة أو اختبارها أمنيًا دون إذن مكتوب.
- الهندسة العكسية أو نسخ أو تفكيك أجزاء المنصة.
- التحايل على حدود الاشتراك أو الباقات.
- إرسال بيانات مزيفة أو مضللة عمدًا.
- رفع أو تمرير برمجيات خبيثة.
- استخدام المنصة للإضرار بالغير.
- بيع أو إعادة تأجير الخدمة دون موافقة مكتوبة.
- استخدام الخدمة بطريقة تسبب ضغطًا غير طبيعي على الخوادم أو تؤثر على العملاء الآخرين.
8. الاشتراكات والباقات:
تقدم المنصة خدماتها وفق الباقات والأسعار والحدود المعروضة وقت الاشتراك، وقد تختلف حسب عدد الأجهزة أو المستخدمين أو الفروع أو الخصائص المتاحة.
يجوز للمؤسسة تعديل الباقات أو الأسعار أو الخصائص مستقبلًا، على أن يتم إشعار العميل عند الحاجة وفق الآلية المناسبة والمتطلبات النظامية.
9. التجربة المجانية:
قد تتوفر فترة تجريبية مجانية على بعض الباقات، وتكون مدتها هي المدة المعروضة والمعتمدة لذلك العرض وقت بدء التجربة. لا يتحول الاشتراك التجريبي تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع ولا يُطلب أي دفع خلال الفترة التجريبية. عند انتهاء الفترة التجريبية تستمر الخدمة لمدة مهلة سماح مقدارها خمسة (5) أيام يحتفظ خلالها العميل بكامل خصائص التجربة. وبعد انتهاء مهلة السماح، ودون اشتراك في باقة مدفوعة، يُقيَّد الوصول التشغيلي إلى الخدمة ويقتصر وصول العميل على صفحات الفوترة والاشتراك حتى يختار باقة مدفوعة. لا تُحذف بيانات العميل لمجرد انتهاء الفترة التجريبية أو مهلة السماح، ويخضع الاحتفاظ بالبيانات وحذفها لسياسة الخصوصية والمدد النظامية المعمول بها.
10. الدفع والفوترة والاسترداد:
تتم المدفوعات إلكترونيًا من خلال مزود خدمات الدفع الإلكتروني المعتمد من المنصة. يلتزم العميل بسداد المقابل المالي للباقة التي يختارها وفق السعر والمدة المعروضة وقت الاشتراك.
لا يترتب على إلغاء العميل أو عدم استخدامه للخدمة استحقاق تلقائي لاسترداد المقابل المدفوع. وتخضع طلبات الاسترداد لشروط الباقة والعقد وأي حق في الإلغاء أو الاسترداد مقرر للعميل بموجب الأنظمة واجبة التطبيق.
يكون تجديد الاشتراك تلقائيًا من خلال اختيار العميل لذلك وفق آلية المنصة.
عدم السداد قد يؤدي إلى تعليق الخدمة أو تقييد بعض الخصائص أو منع إضافة أجهزة أو مستخدمين جدد أو إيقاف الحساب وفق الآلية المعتمدة.
11. تغيير الباقة:
لا يمكن استبدال الباقة الحالية أو تغييرها إلى باقة أقل منها خلال فترة الاشتراك الحالية. يمكن للعميل اختيار باقة أخرى عند انتهاء مدة الاشتراك الحالي وتجديد الخدمة.
12. الإلغاء وإنهاء الخدمة:
يجوز للعميل عدم تجديد الاشتراك عند انتهاء مدته (في حال عدم اختيار التجديد التلقائي). كما يجوز للمؤسسة تعليق أو إنهاء الخدمة في حالات مخالفة الشروط أو عدم السداد أو إساءة الاستخدام أو وجود خطر أمني أو استخدام غير نظامي أو بناءً على طلب جهة مختصة وفق الأنظمة.
عند انتهاء الاشتراك، تتوقف صلاحية استخدام الخدمة والمزايا المرتبطة بالباقة. وتتعامل المؤسسة مع بيانات العميل وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات وسياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية والتعاقدية.
13. التوافر والانقطاعات:
نسعى لتوفير خدمة مستقرة قدر الإمكان، لكن لا نضمن إتاحة الخدمة دون انقطاع أو أخطاء. قد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة، أو مشاكل مزود الاستضافة، أو مشاكل الإنترنت أو الشبكات، أو الأعطال التقنية غير المتوقعة، أو التحديثات، أو الهجمات أو محاولات إساءة الاستخدام، أو مشاكل من جهة العميل أو شبكته أو أجهزته.
14. حدود التنبيهات والمراقبة:
تعتمد دقة التنبيهات على اتصال الجهاز، وعمل الوكيل البرمجي، وإعدادات الشبكة والجدران النارية، وصلاحيات النظام، وجودة الاتصال، وإعدادات العميل، وزمن تحديث البيانات. لذلك لا نضمن اكتشاف كل عطل أو انقطاع فور حدوثه، وتبقى مسؤولية العميل قائمة في المتابعة واتخاذ التدخل الفني عند الحاجة.
15. الدعم الفني:
يقدم الدعم الفني بحسب الباقة أو الاتفاق. وقد يشمل مساعدة إعداد الحساب وفحص مشاكل الدخول ومشاكل الأجهزة أو التنبيهات ومراجعة السجلات الفنية والدعم العام لاستخدام المنصة. ولا يشمل، ما لم يُتفق عليه صراحة، إصلاح أجهزة العميل أو إدارة شبكته الداخلية أو تغيير إعدادات مزود الإنترنت أو تنفيذ أعمال ميدانية.
16. الملكية الفكرية:
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الكود والتصميم والواجهات والشعارات والعلامات وقواعد العمل والوثائق وطريقة عرض الخدمة، مملوكة لمؤسسة مراقب الأجهزة أو مرخصة لها. لا يحق للعميل أو المستخدم نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو تفكيكها أو عكس هندستها أو استخدام علامتها التجارية دون إذن أو استخراج أجزاء منها لبناء خدمة منافسة.
تبقى بيانات العميل التشغيلية وبيانات أجهزته مملوكة للعميل في حدود حقوقه النظامية والتعاقدية، مع منح المؤسسة حق معالجتها لتقديم الخدمة وحمايتها والامتثال للمتطلبات النظامية.
17. السرية:
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطلع عليها بسبب استخدام الخدمة أو تقديمها، بما في ذلك بيانات الأجهزة والعملاء والمستخدمين وإعدادات الشبكات والسجلات الفنية والمعلومات التجارية وأي معلومات غير منشورة. ولا يجوز الإفشاء إلا بموافقة الطرف المعني أو عند وجود التزام نظامي.
18. حماية البيانات والخصوصية:
تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، وتعتبر جزءًا من هذه الشروط. يلتزم العميل بالحصول على أي موافقات أو صلاحيات لازمة من موظفيه أو مستخدميه أو مالكي الأجهزة قبل ربطها بالمنصة، متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو تنظيميًا.
19. حدود المسؤولية:
إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات الناتج عن خطأ العميل أو أعطال أجهزة العميل أو شبكته أو قرارات تشغيلية اتخذها العميل اعتمادًا على بيانات غير مكتملة أو تأخر التنبيهات بسبب عوامل خارجة عن سيطرة المؤسسة أو مشاكل مزودي الخدمات الخارجيين.
كما لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي فقدان أو تلف أو تعذر الوصول إلى البيانات يكون ناتجًا عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك أعطال أو انقطاعات مزودي الخدمات الخارجية أو البنية التحتية أو الاستضافة أو الشبكات، والكوارث، والهجمات السيبرانية، وأخطاء العميل أو مستخدميه، والأعطال في أجهزة العميل أو بيئته التقنية، أو أي سبب خارجي لا تملك المؤسسة قدرة معقولة على منعه أو التحكم فيه.
وتبذل المؤسسة جهودًا فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات واستمرارية الخدمة، دون أن يشكل ذلك ضمانًا مطلقًا لعدم فقدان البيانات أو تلفها أو تعذر الوصول إليها في جميع الظروف.
إذا ثبتت مسؤولية المؤسسة، فإن إجمالي مسؤوليتها عن المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المرتبطة بها يقتصر، في حدود ما يسمح به النظام، على إجمالي المبالغ التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الأشهر الستة السابقة مباشرة للواقعة محل المطالبة. ولا يسري أي استبعاد أو تحديد للمسؤولية إذا كان من غير الجائز نظامًا استبعادها أو تحديدها، ولا يفسر هذا البند على أنه استبعاد لأي مسؤولية أو حق أو تعويض إلزامي نظامًا.
20. إخلاء المسؤولية والذكاء الاصطناعي:
تقدم المنصة كأداة مراقبة تقنية مساعدة، ولا تضمن المؤسسة أن المنصة ستمنع الأعطال أو تكتشف كل مشكلة أو تكون مناسبة لكل بيئة تقنية دون تهيئة أو إعداد صحيح. يتحمل العميل مسؤولية تقييم ملاءمة الخدمة لبيئته واحتياجاته.
قد تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات التشغيلية والمساعدة في تفسير المؤشرات أو الأعطال وتقديم اقتراحات استرشادية. لا تمثل مخرجات الذكاء الاصطناعي تشخيصًا فنيًا نهائيًا أو ضمانًا لصحة التوصيات، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة. يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المخرجات قبل اتخاذ أي قرار أو إجراء تشغيلي أو فني بناءً عليها.
21. الخدمات الخارجية:
قد تعتمد المنصة على مزودي خدمات خارجية، بما في ذلك الاستضافة والحماية والبريد والإشعارات ومراقبة الأخطاء والدفع الإلكتروني. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات الناتجة عن هذه الأطراف خارج حدود سيطرتها المعقولة، مع بذل جهود معقولة لاختيار مزودي خدمات مناسبين.
22. القوة القاهرة:
لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الانقطاعات واسعة النطاق للإنترنت، أو الهجمات السيبرانية الكبيرة، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع خدمات مزودي البنية التحتية، أو الحروب أو الاضطرابات، أو الأعطال العامة الخارجة عن السيطرة.
23. التحديثات والتغييرات:
يجوز للمؤسسة تحديث المنصة أو تعديل خصائصها أو تحسينها أو إزالة بعض الخصائص غير الأساسية. كما يجوز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر الإصدار الجديد أو يتم إشعار العميل عند التغييرات الجوهرية وفق الآلية المناسبة. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديث يعني قبول الشروط المعدلة في حدود ما يسمح به النظام.
24. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات:
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا، ثم يحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
25. التواصل:
- الاسم القانوني: مؤسسة مراقب الأجهزة
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.device-monitor.net